01 - Pourquoi mon ampoule n'est pas visible dans l'application ?

Ci-dessous les solutions de dépannage concernant votre problème de découverte d’ampoules ou panneaux:

1. Mon ampoule est-elle dans un état usine ?

Votre ampoule allume de la couleur rouge quand elle est dans un état usine. Dans le cas d'une ampoule ne gérant pas les couleurs (gamme blanche), elle clignote au démarrage pour signaler l'état usine.

Si ce n'est pas le cas suivez les indications de la vidéo ci-dessous pour la ré initialiser dans l'état usine et pouvoir l'ajouter dans votre application :

2. Êtes-vous suffisamment proche de votre ampoule ?

Vous devez être à moins de 10 mètres de votre produit pour pouvoir le configurer dans l'application.

3. (Android) Le GPS est-il activé ?

Depuis Android 6, l'activation du GPS est obligatoire pour pouvoir utiliser détecter et contrôler des produits Bluetooth Low Energy. Nous n'utilisons en aucun cas votre position. Il est donc nécessaire d'activer le GPS pour pouvoir utiliser notre application.

4.(Android) Avez-vous vidé le cache du bluetooth ?

Il arrive que le service bluetooth d'Android fonctionne moins bien au fil du temps. Ci-dessous la procédure permettant de vider le cache du bluetooth :

https://awox.happyfox.com/kb/article/55-07-comment-rinitialiser-le-service-bluetooth-de-mon-tlphone-tablette-android/

5. Votre produit appartient à la gamme CONNECT WIFI ?

Vous devez utiliser le système de configuration créé uniquement pour cette gamme de produits.

Cliquez sur "+" dans votre application puis sur "Installer un produit CONNECT WIFI"

6. Utilisation avec un téléphone ayant Android 7.0 ou supérieur ?

Votre ampoule est visible depuis « Mes appareils » / « + », mais au niveau de la première page de l’assistant d’installation, le bouton de contrôle ne s’affiche jamais.
Êtes-vous sur Android 7.0 ou supérieur ? Si c’est le cas, essayez avec un téléphone ou une tablette Android avec un os inférieur à 7.0, ou bien iOs. Une fois connecté, effectuez la mise à jour de l’ampoule proposée avec le même compte "smart control" (qui améliore la compatibilité avec Android 7.0 et supérieur). Vous pourrez ensuite l’utiliser avec votre 1er téléphone ou tablette.

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  • 08-Oct-2019
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