01 - Je n’arrive pas à associer mon ampoule SmartLIGHT Mesh à mon application.

Votre ampoule est-elle allumée en rouge au déballage ?

  • Si elle est rouge  :
  • Votre ampoule n’est pas visible depuis « Mes appareils » / « + »
    • Une page vous proposant l’ajout d’une télécommande s’est-elle affichée lorsque vous étiez sur l’écran mes appareils, alors que vous n’avez pas de télécommande ? Dans ce cas, une réinitialisation électrique de l’ampoule est nécessaire.
    • Vous avez une télécommande associée ? Ajoutez la télécommande via le menu « Mes contrôleurs », il vous sera proposer d’ajouter l’ampoule pendant l’assistant d’installation de la télécommande.
  • Votre ampoule est visible depuis « Mes appareils » / « + », mais au niveau de la première page de l’assistant d’installation, le bouton de contrôle ne s’affiche jamais.
    • Etes-vous sur Android 7 ? Si c’est le cas, essayez avec un téléphone ou une tablette Android avec un os inférieur à 7, ou bien iOs. Une fois connecté, effectuez la mise à jour de l’ampoule proposée (qui règle un problème de compatibilité avec Anroid7). Vous pourrez ensuite l’utiliser avec votre 1er téléphone ou tablette.

Pour tout autre cas, veuillez contacter le support.

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  • 13-Fév-2019
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