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01 - Je n'arrive pas à installer mon produit WIFI

Ci-dessous les solutions de dépannage concernant votre problème de découverte d'appareil :

1. Avez-vous pensé à redémarrer votre box internet ?

De nombreuses boxs internet doivent être redémarrées pour pouvoir ajouter de nouveaux appareils convenablement. Cela arrive souvent quand elles n'ont pas été redémarrées depuis longtemps.

Redémarrez donc votre box puis ré-éssayer d'installer votre appareil.

2. Démonstration du 1er mode d'installation :

3. Démonstration du mode d'installation alternatif :

4. Mon appareil était-il dans un état usine ?

Votre appareil allume de la couleur rouge quand il est dans un état usine. Il doit être dans cet état avant de l'installer.

Si ce n'était pas le cas suivez les indications de la vidéo ci-dessous pour le ré initialiser dans l'état usine et pouvoir l'ajouter dans votre application :

5. Êtes-vous suffisamment proche de votre box internet ?

L'appareil que vous installez doit être à moins de 10 mètres de votre box internet pour pouvoir le configurer dans l'application.

6. Le GPS est-il activé ?

Depuis IOS 13 et sur Android, il est nécessaire d'activer la localisation pour pouvoir installer votre appareil sur votre réseau. Nous n'utilisons en aucun cas votre position. Il est donc nécessaire d'activer et d'autoriser l'accès GPS à l'application pour pouvoir ajouter votre appareil.

7. Votre écran s'est verrouillé pendant le processus d'installation de votre appareil ?

Vous ne devez pas quitter l'application Smart Control ou verrouiller votre écran pendant le processus d'installation de votre appareil.

8. Vous avez le message "Vous devez être connecté à un réseau wifi valide"

Il existe un bug sur iPhone empêchant d'accéder au réseau wifi sur lequel est connecté votre iPhone. Il suffit de redémarrer votre iPhone pour ne plus le rencontrer en attendant une mise à jour d'Apple.

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  • 05-Fév-2020
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